"Unknown Software Error" - EinScan Pro Series

Introducción 


Al utilizar cualquiera de los escáneres de la Serie Pro (EinScan Pro 2X, EinScan Pro 2X Plus, EinScan Pro 2X 2020, EinScan Pro HD), al seleccionar el modo de escaneo HandHeld Rapid y crear o abrir un nuevo proyecto, es posible que en algún momento el programa nos haya lanzado un mensaje de error como el siguiente justo antes de cerrarse por completo y obligarnos a abrirlo de nuevo.  

¿Qué es lo que está pasando con nuestro Software? ¿Existe algún problema con nuestro dispositivo? No se preocupe, continúe leyendo este artículo y encontrará la solución a este problema.


Primera solución - Configuración del PC


En primer lugar, deberemos comprobar que nuestro PC está configurado correctamente siguiendo los pasos del artículo: Helpdesk : Shining3D . Una vez verificado, reiniciamos el programa (EXScan Pro) y comprobamos si sigue apareciéndonos dicho mensaje de error.


Segunda solución - Directorios de guardado


En caso de que el mensaje de error siga apareciendo, comprobaremos manualmente la dirección sobre la cual se están guardando los proyectos. Cabe la posibilidad de que todos los proyectos se estén guardando por defecto en una carpeta de OneDrive en nuestro PC, en lugar de en el almacenamiento local del PC. 



Por un lado, en el caso de seleccionar "New Project Group" debemos crear una nueva carpeta, esta vez asegurándonos que queda guardada en el almacenamiento local del sistema. 


Por otro lado, si lo que queremos es utilizar la misma carpeta que estábamos utilizando hasta ahora, deberemos copiarla y pegarla manualmente en un nuevo directorio (esta vez local, en lugar de online/OneDrive). 

De manera esquemática: 

-    Cerrar el programa (EXScan Pro).

-    Buscar la carpeta con los proyectos sobre los que estábamos trabajando.

-    Copiar/cortar + pegarla en el escritorio, para así asegurar que ha sido guardada localmente.

-    Iniciar el programa de (EXScan Pro).

-    En la pestaña "Open Project Group", seleccionaremos manualmente la carpeta de guardada en Escritorio/Desktop.


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